Cualquiera puede pensar que no vale la pena preguntar, sobre todo, de temas importantes y a personas «sin experiencia» (sic). Pocas personas preguntan a sus clientes o analizan lo que quieren. Sin embargo, los resultados cuando esto se hace, bajo el formato técnico-metodológico adecuado, suelen ser sorprendentes. Los «que no saben» o «no están cualificados», saben muy bien lo que dicen y como lo dicen. Este es un ejemplo. Le pregunté el curso pasado a dos grupos de alumnos de sociología, tercer curso, unos 20-21 años, en que pensaban que «los profesores habían de formarse o cambiar». El resultado, de forma sintética, y sin aditamentos interpretativos, está reflejado en el artículo que sigue. Y sinceramente es sorprendente -¿o no lo es?- que tengan tanta clarividencia sobre los problemas esenciales. Disfruten aquellos que piensan como yo que es conveniente preguntar, porque sabemos mucho más de lo que aparentamos. Si traigo esto aquí, es porque entiendo que preguntar y analizar es parte de un proceso regenerador e innovador que puede crear las condiciones de un cambio paradigmático en nuestros comportamientos básicos.
Mes: noviembre 2006
El capítulo cuarto de «Innovación y Gestión del Conocimiento» se centra en las herramientas, más que herramientas en los sistemas, de la innovación, coherentes con el modelo general y la metodología.
«En la espiral de la innovación», una de las experiencias destacadas por su proyección hacia el norte (ciencia-tecnología) y el oeste (proyecto-aventura) es la de Pharma-Mar. Es una empresa adelantada, una empresa de futuro en el presente, una opción a largo plazo, una empresa que genera conocimiento y aplicaciones, una empresa que nos adelanta el porvenir, una empresa que genera empleo y puestos de trabajo, una empresa muy tecnificada y avanzada. Por eso está en la rosa de los vientos de la innovación, por eso aparece en el citado libro.
Pharma Mar es una empresa del grupo Zeltia, fundada en 1986 por José María Fernández Sousa-Faro, actual Presidente. Se encarga de la investigación, desarrollo y futura comercialización de medicamentos de origen marino para el tratamiento de enfermedades tumorales. Su objetivo es convertirse en una empresa bio farmacéutica, esto ocurrirá cuando se comercialice alguno de sus productos.
Actualmente es la principal empresa biotecnológica de España y una de las más importantes a nivel mundial, en la lucha antitumoral.
Destaca como empresa innovadora por el estilo directivo y la confianza de éste en la investigación y sus resultados, las personas que integran la empresa, la conciencia de Grupo de todas las filiales y todo ello dentro del marco del sentido común.
Hace unos días, me pidieron de la redacción de Tribuna Complutense un artículo sobre evaluación docente. Mi primera reacción fue decir que era un tema que no me motivaba especialmente, pero pensé que podía ser una oportunidad para hablar de la interrelación entre Calidad e Innovación, y el rol de la calidad en los procesos de aprendizaje. Acepté el reto y en unos minutos tenía un borrador; en una hora ya obraba en manos de la redacción de Tribuna. Ha sido publicado hoy. Lo traigo aquí porque Tribuna es una publicación gratuita cuya distribución es básicamente para alumnos y profesores universitarios.
Hace años, cuando fuí la primera vez a Gran Bretaña a trabajar, me encontré con una práctica similar, a la que llamaban «briefing teams», que consistía, aunque había variaciones entre las empresas, en la reunión en pequeños grupos de los trabajadores de una unidad para difundir como iban las cosas, y recibir todo tipo de preguntas y propuestas para que fueran mejor.
Hace cinco o seis años, mi gran amigo y colega Andrés Pita, con esa energía que siempre despliega, me «condujo» hasta este relato. Luego se ha hecho conocido y mucha gente lo cita …. quizás porque Andrés lo ha prescrito con tal intensidad que no han podido evitar leerlo y comentarlo. Lo cierto es que me parece un acierto. Además, tiene un cierto toque del Este que me gusta …… Lo cierto es que lo he encontrado por mis archivos «históricos» y parece ser que fue mi primer impulso para construir un prólogo al libro «Experiencias en grupo». Sin duda, la idea de Sherezade me parece más plena, y le gusta a todos los que lo leen. Pero no me he podido escapar de «recuperar» el cuento recogido por Canfield y Hansen.
El proceso de aprendizaje cuando es positivo y productivo es como una espiral que se va desarrollando, como las galaxias, hacia afuera. Me gusta observar una galaxia como por ejemplo la M81 o la Andrómeda u otras …. con esas formas que parecen abrirse -hay quien piense que se cierran, es cuestión de cómo queremos o deseamos ver. Así concibo el proceso de aprendizaje, como una espiral que se abre, una espiral que «vuelve» al norte, pero en un nivel más amplio, donde la reposición de conocimientos, ha ido calando en nuestro ser, y de esa forma también transformándonos internamente.
No sé porqué asociación de ideas, pero Lucas Mallada me ha llevado a Juan Rof Carballo, y rebusqué entre su obra …. hasta que encontré esto: «Si para que el hombre se desarrolle como una personalidad sana la primera de las necesidades que ha de ser satisfecha es su necesidad de amor (lo cual supone su necesidad de amar a los demás y su capacidad para desarrollar en uno mismo la capacidad de amar al prójimo), la finalidad primordial de la educación no será sencillamente la de formar un ser competitivo, preparado para la «lucha por la vida», sino que ha de penetrar en un estrato más primario y profundo. En el cual la educación ha de cuidar ante todo del «arte de las relaciones humanas», que no es otro que el arte de desarrollar en cada individuo sus «potencialidades para el amor».
«Tan arraigada se halla en España la creencia de que vivimos en un país muy rico y de muchos recursos naturales, que no sin cierto encogimiento nos permitirmos decir algo en contrario, pidiendo ante todo perdón a los que desde el comienzo nos tachen de pesimistas». Así empieza Lucas Mallada (regeneracionista del siglo XIX) su libro, por desgracia poco leído, «Los males de la patria», que publicó en su momento Alianza Editorial.
Irizar-Mondragón
Lo que sigue es el contenido de la experiencia de Irizar-Mondragón (MCC) que aparece en mi libro «En la Espiral de la Innovación». Irizar representa la calidad, en una de sus máximas expresiones, pero lograda a partir de un proyecto, de una organización singular y de futuro y de unas personas que son su interés central. Irizar respira a futuro y a innovación. Vale la pena acercarse a una organización así.
Irizar Group, es una de las compañías mas exitosa de Europa y la principal en España, en el mercado de los Autocares de Media y Larga Distancia; que ha logrado hacer presencia en 65 países, con un modelo de gestión propio he innovador, basado en grupos de trabajo autogestionados, los cuales aportan valor y trabajan sus innovaciones en alianza estratégica con clientes y proveedores. Irizar, atribuye su éxito a las personas, ubicando en ellas la verdadera fuente de la innovación.
Irizar es una empresa innovadora, llena de premios de calidad y de significaciones desde el mundo de la innovación . En palabras de su director el “éxito se debe a nuestro particular modelo de gestión” . El cual ha permitido crear una dinámica real entre la dirección, los colaboradores, sus proveedores y muy especialmente entre sus clientes; apalancando la plataforma ideológica de su funcionamiento.
Estos antecedentes nos llevan a recavar en el éxito de esta compañía y reflexionar sobre su practica de gestión; con objeto de aprender de su experiencia y analizar los factores claves que han marcado su posicionamiento en el mercado. Como una empresa que aun, teniendo un balance positivo, no se “ha dormido en los laureles” , que ha entendido que la inversión en investigación y la búsqueda de nuevos productos basados en procesos innovadores, son la única garantía de sostenibilidad en un mercado competitivo y cambiante.