La estructura de una organización es su calidad de intercomunicación
Categoría: Calidad
Innovación = f (Calidad de la Comunicación)
El SIDI es el sistema de diagnóstico del modelo de innovación. El papel que juega el análisis de los sistemas de mejora continua es muy importante, porque estos sistemas suelen ser una dimensión desarrollada de las organizaciones, que implican análisis y conocimiento, y dinamización.
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Innovadores: ¿pagan por salir en la foto?
Hoy he pensado que tengo que decir una gran verdad. Zara no hace publicidad; Mondragón tampoco; Zeltia, tampoco; MRW casi nada ….. No lo necesitan, o al menos lo necesitan mucho menos que la competencia. N&B está en todas las esquinas; Irizar hace publicidad con su trabajo bien hecho, esas carrocerías que nos impactan; Zeltia es la envidia de todas las farmo-químicas mundiales, pero Fernandez-Sousa no la venderá, sino que conseguirá que sea lo que es, algo excepcional; y MRW tampoco se publicita, pero si falla en un envio, su cliente recibe diez veces y gratuitamente un envio, alucinante, ¿no?. Pues yo quiero hacerles publicidad, aunque estoy seguro que no necesitan de mí para ello. Sus actos los validan continuamente.
He querido hacer resumen de mi modelo para que sirva de referencia, porque muchas veces «perdemos» los referentes, o al menos, el lector puede perderlo, y como dice un amigo mío: los fundamentos son los fundamentos. En este blog se dicen muchas cosas a las que es difícil captar el sentido si no se tienen claros los horizontes donde nos movemos. Esa es la pretensión, recordar, hacer memoria de lo que, aún estando en construcción y mejora continua, sirve de contraste, de «mar de fondo» a lo que se va aportando.
Cualquiera puede pensar que no vale la pena preguntar, sobre todo, de temas importantes y a personas «sin experiencia» (sic). Pocas personas preguntan a sus clientes o analizan lo que quieren. Sin embargo, los resultados cuando esto se hace, bajo el formato técnico-metodológico adecuado, suelen ser sorprendentes. Los «que no saben» o «no están cualificados», saben muy bien lo que dicen y como lo dicen. Este es un ejemplo. Le pregunté el curso pasado a dos grupos de alumnos de sociología, tercer curso, unos 20-21 años, en que pensaban que «los profesores habían de formarse o cambiar». El resultado, de forma sintética, y sin aditamentos interpretativos, está reflejado en el artículo que sigue. Y sinceramente es sorprendente -¿o no lo es?- que tengan tanta clarividencia sobre los problemas esenciales. Disfruten aquellos que piensan como yo que es conveniente preguntar, porque sabemos mucho más de lo que aparentamos. Si traigo esto aquí, es porque entiendo que preguntar y analizar es parte de un proceso regenerador e innovador que puede crear las condiciones de un cambio paradigmático en nuestros comportamientos básicos.
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Irizar-Mondragón
Lo que sigue es el contenido de la experiencia de Irizar-Mondragón (MCC) que aparece en mi libro «En la Espiral de la Innovación». Irizar representa la calidad, en una de sus máximas expresiones, pero lograda a partir de un proyecto, de una organización singular y de futuro y de unas personas que son su interés central. Irizar respira a futuro y a innovación. Vale la pena acercarse a una organización así.
Irizar Group, es una de las compañías mas exitosa de Europa y la principal en España, en el mercado de los Autocares de Media y Larga Distancia; que ha logrado hacer presencia en 65 países, con un modelo de gestión propio he innovador, basado en grupos de trabajo autogestionados, los cuales aportan valor y trabajan sus innovaciones en alianza estratégica con clientes y proveedores. Irizar, atribuye su éxito a las personas, ubicando en ellas la verdadera fuente de la innovación.
Irizar es una empresa innovadora, llena de premios de calidad y de significaciones desde el mundo de la innovación . En palabras de su director el “éxito se debe a nuestro particular modelo de gestión” . El cual ha permitido crear una dinámica real entre la dirección, los colaboradores, sus proveedores y muy especialmente entre sus clientes; apalancando la plataforma ideológica de su funcionamiento.
Estos antecedentes nos llevan a recavar en el éxito de esta compañía y reflexionar sobre su practica de gestión; con objeto de aprender de su experiencia y analizar los factores claves que han marcado su posicionamiento en el mercado. Como una empresa que aun, teniendo un balance positivo, no se “ha dormido en los laureles” , que ha entendido que la inversión en investigación y la búsqueda de nuevos productos basados en procesos innovadores, son la única garantía de sostenibilidad en un mercado competitivo y cambiante.
El primer hito significativo fue probablemente el artículo “Hacia un cambio en la cultura corporativa y en los Estilos de Dirección” publicado en una revista profesional editada por Telefónica, donde yo trabajaba dirigiendo el área de Estudios, Desarrollo y Comunicación (algo así como un espacio de modernización de la empresa y de sus recursos humanos).
En el fondo, en la forma y en los contenidos, …… ¡es tan fácil!. Y más para un investigador. Pasarlo bien en clase con los alumnos es fácil …… sólo se necesita saber diseñar un espacio para aprender donde las personas sean personas, si puede ser maduras, y que se sientan motivadas por su propio impulso. Para ello es preciso que los «impulsos» sean acompañados, disfrutando de la libertad en que suelen manifestarse. El alumno necesita libertad. La educación no puede ser un sistema opresivo y de control, sino un medio para que el aprendizaje llegue a ser algo importante en nuestras vidas, pueda y deba ser deseable.
Un cliente satisfecho con calidad, una necesidad cumplimentada con calidad, un trabajador contento cuando puede hacer las cosas bien, ….. todo gira en torno a la calidad. La calidad es el punto de encuentro y el cemento de una organización. Cuando no hay calidad, aparece la desmoralización, la apatía, la huída, la falta de ganas, …… Es difícil contestar a un amigo cuando te dice que tu empresa no tiene calidad. La calidad nos hace.