Alquiler de coches: relatos

Las empresas de alquiler de coches mantienen unas condiciones de letra pequeña que casi siempre nos sorprenden en algun momento de nuestro contacto con ellas. Y lo que suponiamos que iba a ser 50 por ejemplo, se convierte en 70 u 80, al concluir la factura. Tienen tambien una intencion evidente: no darte una factura de lo que has pagado, haciendo pasar algo bien poco adecuado por ello, para convencerte de que es asi; sus reglas internas y sus protocolos son radicalmente anti-clientes; y asi sucesivamente.

He tenido muchos enganchones con este tipo de empresas, y me han sorprendido negativamente muchas veces, por no decir casi siempre. Es un mundo muy peculiar, muy enrarecido, muy monopolista u oligopolista y con la certeza de que hay varios negocios al mismo tiempo que se pueden explotar y de ahi nacen la mayoria de las dificultades en la relacion tantas veces explotadora con el cliente. Casi cada vez que alquilas un coche, aprendes una nueva clausula leonina que les sirve para elevar su precio ofertado real.

El ejemplo-experiencia se centra en una empresa local de Fortaleza, con la que tuve un coche alquilado durante mas de un mes. El precio, inicialmente competitivo, se quiso elevar y se elevo saltandose todos los canones razonables e incluida la intimidacion, que me llevo a pensar en lo que podia existir detras de este negocio.

Para hacer el contrato me vinieron a buscar para ir a su oficina, donde me quisieron meter sucesivamente tres contratos con condiciones fraudulentas respecto a lo que se habia pactado. Tuve que perder toda una mañana con ellos y con las rectificaciones de sus condiciones, teniendo que leer hasta tres veces el contrato porque en ningun caso tenia las condiciones que se habian pactado telefonicamente. Quien paga una mañana perdida cuando estas de vacaciones? La mayoria de los turistas … pasan de los contratos y luego les vienen los problemas derivados de su aplicacion. Puedes salir con el coche alquilado y sin seguro ni a terceros, puedes salir con el coche con un limite inadmisible de kilometraje, puedes salir con cantidades añadidas de ultima hora que no han sido negociadas, ni nada parecido …como clausulas para recoger el coche o similares ….. Toda una mañana perdida para contratar un coche …. cuando ya al final les dije que me iba ….. empezaron a ser normales.

Tuve la mala suerte, cosa no demasiado extraña en Fortaleza, de que un 4×4 al salirse del aparcamiento me diese un buen golpe a los tres o cuatro dias de alquilar el coche. El 4×4, cosa normal por aquellas latitudes, no dejo ni un papelito y entonces habia que pagar la franquicia del seguro, del arreglo. Me fui a una empresa para arreglarlo y me dieron un presupuesto de 300 reales. Vinieron ellos y sin ninguna tasacion impusieron 500 porque dijeron que lo tenian que llevar a la casa matriz. No mandaron un perito, no enviaron un presupuesto, sino que cobraron en el acto. Lo cual me parecio especialmente mafioso. Ni siquiera un justificante de lo que habia pagado. Todo el resto del tiempo de alquiler fue bien y no paso nada, por mi parte, y llego el momento de la entrega, en el aeropuerto. El que lo recibia empezo a mirar con un detalle excesivo todas las partes del coche …..sin duda, para encontrar una buena coartada que le permitiera cobrar unos reales añadidos. El coche estaba igual que cuando me lo dieron, no le habia pasado nada de nada, pero seguia buscando, y de pronto aparecieron, tal vez provocados por el mismo, unos puntos en el cristal delantero. Eran unos puntos que no existian, sino que solo el boligrafo del recepcionista habia creado. Dijo que el cristal estaba roto, hizo todo lo necesario para intimidar, hasta decir que iba a llamar a la policia federal -se entiende que un turista si le dicen eso puede intimidarlo o decir, bueno, como arreglamos esto y ya esta-, me mantuve firme e hizo la comedia de llamar a su jefe, con el que hablo durante un rato ….. Yo le dije que no le pagaba si no me daba una factura y si no me devolvia un cuarto de deposito de combustible, pues si el queria presionar, yo tambien queria presionar. Saque mi maquina de fotos y saque unas fotos donde se apreciaba claramente que el cristal estaba perfectamente. Por fin, cambio de tactica, dado que yo dije que no pagaba y se puso a escribir en el resguardo del alquiler algo que yo no veia -era de noche- y que al final me enseño. Era el resguardo, con la cantidad pagada -la que tenia comprometida- y su firma irreconocible, pero era una firma. Le pague lo que le debia, y cuando ya le habia dado el dinero, me dijo nuevamente que iba a denunciar el caso a la policia federal. Yo le dije … algo que no se puede repetir, y me marche preocupado y fastidiado. Fui directamente a buscar la policia federal, pero el puesto estaba ya cerrado; hable con los de la policia militar y me dijeron que no era cuestion suya; hable con los de turismo y me dijeron donde podia reclamar sobre estas practicas abusivas, y en la conversacion me entere de que era una practica muy comun lo que me acababan de hacer, presionar e intimidar al cliente-turista para que pague para evitarse complicaciones, y ese dinero se lo reparten el que recepciona y la empresa. Tome las referencias para hacer una protesta por escrito o email, aunque me advirtieron que eso no iba a tener mucha repercusion, entre otras cosas porque la empresa Amazonia era propiedad de uno de los presidentes de la Asociacion de Locatoras, del ACLA, y ahi supuestamente es donde debia dirigir mis reclamaciones.

Hay negocios paralelos evidentes, algunos supuestamente legales y otros claramente fraudulentos en torno a este sector. Supuestamente legales son los que hacen referencia a la franquicia y la resolucion de los golpes; claramente fraudulentos son los que hacen referencia a la formulacion del contrato inicial y como no, a la recepcion, intimidando a los clientes o haciendo efectivas clausulas que nunca se habian hablado ni considerado. Mucho queda por hacer …. porque tengo que decir que mis malas relaciones con estas empresas no nacen aqui, sino desde hace muchos años cuando tenia que alquilar coches en mis desplazamientos por España y la mayoria de las veces tenia problemas con las empresas, y me he llevado mas de una sorpresa con ellas.

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Más ….. más …… y más …..Para desarrollar un espacio de innovación SE NECESITA MÁS:- más DIVERSIDAD (pensar globalmente, culturalmente, holísticamente ….. y menos “pensamiento único” o teoría para todo y para todos)Para pensar en diversidad es preciso generar unas condiciones favorables de interrelación entre los actores. Se tienen que romper muchas barreras, muchas de ellas invisibles y/o inconscientes que nos acompañan en lo cotidiano y a las que nos hemos acostumbrado tanto, que hasta cuando parece que podemos liberarnos de esas barreras, ponemos pegas y hasta nos enfadamos cuando nos conducen por esos arrabales. No hay barrera que se caiga sola, es preciso ayudarla actitudinal y físicamente. En este caso, existen unas costumbres o modus operandi, por lo que a la gran mayoría nos han metido en unos rediles donde la uniformidad –igual que la verdad o hasta la jerarquía, se dan por leyes globales y nos acompañan en nuestro quehacer-. Menos mal que el tiempo de aprender casi siempre coincide con la juventud y en ella hay algo que nos lleva a mostrarnos o ser distintos de nuestros mayores, porque si no contásemos con esa cuestión a favor, sería más difícil aún entrar en la diversidad. Pero como todo, las murallas se han de ir deteriorando, pero no eliminándolas del todo, porque si así fuese pudiera ser que no pudiéramos resistir el cambio. La diversidad se acepta mejor para otros o para animales o para cosas inanimadas, y la apreciamos, pero no es tan fácil aceptar la diversidad en la verdad, la inestabilidad de lo que sabemos, su provisionalidad, la riqueza de las opciones o de los acercamientos a cada fenómeno, la no-linealidad en lugar de cualquier semejanza con lo mecánico y/o seguro-automático. Abordar a diversidad surge del intercambio, del conocimiento de lo otro, de la superación de las verdades y dogmas, de la relativización de todo o casi todo. Caminar en la diversidad es caminar en la libertad. Para llegar a ese camino, se hace preciso conocer, pero sobre todo conocer al otro, conocer al diferente, al diverso, y comprenderlo, no sólo verlo, sino vivir con el/ellos/ellas, y por tanto, comprender con otros, rompiendo con el juego solitario y aislado del que busca la notoriedad aprendiendo solo, en su camino hacia la heroicidad. Si caminamos con otros, las cosas se ven diferentes, a no ser que aquellos con los que caminemos sean tan tan parecidos a nosotros que eviten de igual forma ver lo diferente. El grupo prepara el camino de la diversidad, siempre que el grupo no sea algo aglutinado y homogéneo, sino un todo interdependiente y diferente, o al menos, mínimamente diferente, tanto en cuanto sus objetivos como en sus medios, recursos y conocimientos. La búsqueda no se hace pensando en la diversidad, sino pensando y trabajando-investigando en conocer, en aprender, en investigar, en vivir. La vida no sólo es rica en consideraciones, sino que apreciándola llegamos a ver sus matices, su diversidad, su variedad, y alguien y siempre encontrará algo que nos sorprenderá y lo incorporaremos en el bagaje intelectual compartido en dónde llegaremos a movernos. Por otra parte, la diversidad y la identidad en los pueblos están muy cercanas. Precisamente la supuesta identidad nacionalista conduce a la dificultad de percibir la diversidad o verla siempre como maligna, como perseguible, y es una buena causa de conflictos y guerras. El etnocentrismo aparece de esta forma como la antítesis de la diversidad, y busca la homogeneidad y lo único, “lo verdadero”.Casi en cualquier caso, el conocimiento nos permite ir rompiendo las barreras de las formas únicas, verdaderas, etnocéntricas y homogéneas. Y especialmente el conocimiento que se forja a partir de un grupo, de ellos mismos. – más PRACTICIDAD-aplicabilidad (pensar para cambiar, no pensar sólo para saber, aunque nadie encuentre el sentido práctico de lo que “se sabe”)Construir o seguir ideologías es no sólo fácil e irreal, sino que puede y normalmente maneja a las masas y les evita pensar, sustituyendo su libertad y alienando socialmente. – más LIBERTAD, más autonomía, más autoaprendizaje, y menos institución (las instituciones en el mejor de los casos llevan de diez a veinte años de retraso sobre lo que es y lo que se sabe, en el sentido anterior)- más COMUNICACIÓN, en todos los sentidos, de abajo a arriba, de arriba a abajo, en horizontal -tal vez la más necesaria y menos utilizada-. Para ello se precisa más ESCUCHA, y mayor sentimiento de que el otro puede “siempre salvarnos”.- Más ACCIÓN, más pruebas, más experimentaciones, más espacios de acción, todos ellos interrelacionados (y menos darle vueltas a las cosas y seguir dándoles vueltas). Esto se aplica a la educación como a la empresa o a la sociedad.- Más INTERCOMUNICACIÓN, mayor interrelación, más ramales de lo mismo, y por tanto, más profundidad y menos superficialidad en todo, en las relaciones, en la interacción de los objetos, en todo. Es preciso cuidar asimismo los espacios físicos, porque condicionan de forma importante las relaciones entre personas. No es lo mismo un espacio enfrentado, como es el propio de los colegios y escuelas, a un espacio redondo, donde todos nos veamos las caras.- Más INVESTIGACIÓN, más búsqueda, más inquietud, más iniciativa, como contraposición a quedarnos sentados viendo o leyendo lo que otros hacen o encuentran.- Más amplitud e interrelación SOCIAL. Empresas, Estado o Educación se muestran demasiado encerrados en sí mismos y no en un espacio social y socializador más amplio. Abrir las aulas, extenderlas al exterior de los edificios, hacia la naturaleza, hacia nuestra vida y nuestra historia …. pasear, admirar lo nuestro, ver lo ajeno y también admirarlo. Integrarlo todo en un espacio complejo.- Más PASIÓN, más sentimiento, más enamoramiento de lo que podemos saber y lo que ya sabemos- Más INDUCIR, INVITAR, MOTIVAR A APRENDER y menos obligar a aprender. Tenemos que sentir el amor a aprender, y a aplicar, y que aplicando analizar lo que aprendemos y nos sirve de referencia para mejorar al paso siguiente.- Más PROYECTOS, más iniciativas, más emprendimientos, más riesgos y menos repetir lo mismo, hacer lo del año pasado. Nada es perfecto, sólo viene a serlo la necesidad de mejorar lo que ya se conoce.- más VARIEDAD en lo que se hace o lo que se aprende: ¡hay tantas cosas de las que podemos disfrutar!- más EXPERIENCIA, más vida, más sentirlo tú mismo, que vivir la vida que otros ya han experimentado y vivido. Cosas vivas para vivir.- Más MOTIVACIÓN-INTERÉS, y menos controles (y si los controles son “inevitables”, devolverlos corregidos y mostrando lo que no se ha aprendido bien o se puede mejorar). El control sólo amedrenta, pero ¿enseña? Vincularlo con “más libertad-autonomía”.- Más FLEXIBILIDAD y al tiempo, más PLANIFICACIÓN (flexible, por supuesto: la planificación si no se cumple ya ha cumplido su papel: dignificarnos como personas que quieren ir hacia allí y no hacia otro lado: saber adónde se quiere ir)Todo esto y más es lo que se puede conseguir en espacios de innovación, basados precisamente en aprender metodologías que conllevan el cambio hacia la libertad, la diversidad y transversalidad de conocimientos y personas, la intercomunicación y otros Para ello es preciso enfatizar en las potencialidades y competencias de los profesores, de los directores, de los coordinadores …… Pocas veces, todas o alguna de estas cuestiones no son debilidades estructurales y formativas de los mismos. Y casi siempre pueden mejorar mucho las cosas que hacen y cómo las hacen. Por tanto, todo lo escrito constituyen TENDENCIAS NECESARIAS PARA ENFOCAR, ORIENTAR Y ORGANIZAR LA INNOVACIÓN SOCIAL, la INNOVACIÓN ORGANIZATIVA, LA INNOVACIÓN EDUCATIVA Y TODO TIPO DE INNOVACIÓN. Hay otras, pero ya he hablado de muchas. En todo caso, si queréis ayudarme …. estaría encantado.De las Debilidades Estructurales y cómo convertirlas en ÁREAS DE MEJORA ESTRUCTURAL y OportunidadesDe cualquier forma, en mi criterio, son cuatro los puntos “débiles” o de mejora en que se podía aglutinar todo el problema:Más participación y consiguientemente, más grupo. Se precisa formarse en grupos y en su metodología para generar espacios de participación. No se aprende por “ciencia infusa”, sino trabajando intensamente, formándose en aquello que es la clave para participar, saber cooperar y trabajar en grupo. Hemos conseguido reformular una metodología grupal que permite a un profesor o a un director o a un coordinador en nueve pasos, nueve reuniones y un espacio virtual entre ellas, buscando la aplicabilidad, y con un apoyo asesor a sus proyectos docentes, empresariales o cooperativos, pueda ser un buen líder grupal y generar un espacio abierto de cooperación y participación en el aula, en los grupos, en la empresa o en las organizaciones del tercer sector. Por tanto, más participación implica más grupo y, consecuentemente, uno tiene que conocer en profundidad cómo puede facilitar la construcción de grupos, su desenvolvimiento y su materialización en aprendizajes o proyectos innovadores. Más acción, fomentar la acción y la practicidad de lo que se hace, el sentido real, de las cosas experimentadas. El aula suele estar muerta y mirándose al ombligo, encerrada en sí misma. Y lo mismo, la empresa o la organización comunitaria. Les falta acción. Claro que la acción siempre comporta mayor riesgo, sobre todo, de errores (“el que tiene boca, se equivoca”, el que hace y va a la realidad de la vida, aprende equivocándose, pero difícilmente no se equivoca, aunque luego lo sepa aprovechar para hacerlo mejor). La acción debe correr en paralelo, pero una milésima de segundo adelantada sobre la investigación: action-research es el mejor método para acercarnos a una acción que nos beneficie con su aprendizaje continuo, basado en gran medida en el error (que suele ser el buen aprendizaje), y a la vez nos permita saber que ocurre para que las cosas vayan como van, y en cierta medida, replantear continuamente la planificación de la acción y el problema saber verlo desde varias perspectivas. La acción es una asignatura pendiente de las aulas, y de las organizaciones empresariales o sociales y no digamos de la administración pública. Más internet, más virtual, menos tiempo de aula y más trabajo en la casa o donde sea, con sus compañeros o sólo, pero utilizando software y plataformas que realmente mejoren y amplíen las posibilidades y oportunidades del aprendizaje aportados por el mundo virtual. Para ello, se precisa mucha orientación, porque ni en la institución enseñanza, ni en la organización, se plasma más que los conocimientos de los individuos que en espacios de aprendizajes compartidos horizontalmente. El gap-hándicap de profesores y generalmente coordinadores respecto a sus alumnos o a sus colaboradores en el plano internet suele ser muy amplio, y eso les lleva a utilizar peor esos instrumentos y en términos relativos, y a tender a “encerrarse” en su poder, evitando el avance de su organización, sea la que sea. Para que obtengamos de internet lo que es posible, y es mucho, es preciso que experiencias y conocimientos de “los de abajo” sean las que lideren las aulas o las organizaciones, y siempre sabiendo que en la mayoría de los casos, internet o el mundo del software nos aportan un complemento extraordinario de lo que ya sabemos hacer, lo que permitirá aumentar nuestras posibilidades y mejorar ostensiblemente lo que aportamos. Más planificación, previsión, saber lo que queremos hacer y con qué ritmos. Nuestras plataformas docentes u organizativas han de estar planificadas, no para acertar –que también-, sino para saber en cada momento lo que hacemos y por qué lo hacemos. La cuestión de los ritmos es muy importante. Y los ritmos demasiado estresados fragmentan las posibilidades y hacen menos positivo el esfuerzo. Saber pensar en términos de ciclos, de ciclos de innovación, donde la presencia se sigue de la “ausencia” virtual, forjándose así una continuidad en el proceso; o que todo se organiza según las máximas de la metodología científica, sabiendo que no podemos esperar que todo tenga el mismo ritmo, sino que hay cosas que se pueden plantear en términos diarios o semanales o mensuales o trimestrales o anuales. Y eso, refinarlo. Los ritmos son como los latidos, importantísimos para que el organismo funcione mejor y con menos disfunciones. En estos tres meses ….¿Qué he aprendido estos 3 meses?Ya han pasado tres meses desde el inicio de curso. A lo largo del mismo tenemos distintos profesores con distintas maneras de impartir sus clases: unos centrados en la teoría, otros centrados en las prácticas y otros centrados en reflexiones y en la dinámica. ¿Cuál es la mejor manera de aprender?Los estudiantes no queremos estudiar, no queremos estar tardes y tardes estudiando teorías de memoria para que en cuanto pasemos el examen se nos olvide todo. Porque eso es lo que pasa, las cosas que se estudian mal y sin ganas se terminan olvidando con el tiempo. Tampoco queremos hacer trabajos interminables en los que no tienes tiempo para otras asignaturas. Entonces, ¿qué es lo que los estudiantes queremos? Queremos aprender, no memorizar.¿Cuál es la mejor manera de aprender? Participar y escuchar a otros. Cuáles son sus opiniones y discutir sobre ello. Descubrir por nosotros mismos, porque el maestro no es sino una herramienta para el aprendizaje, un guía que nos ayuda a seguir hacia delante, que nos da pautas. El verdadero poder de aprender reside en nosotros mismos.Una buena manera de aprender es mediante grupos. Gracias al trabajo en grupo podemos aprender no sólo sobre el tema que decidimos tratar, sino que aprendemos a escuchar al resto de los integrantes, aprendemos a organizarnos, a expresarnos, a conocer distintos puntos de vista, a llevar a cabo trabajos en conjunto, a trabajar con gente que tiene distintos objetivos y opiniones, a solucionar posibles problemas que surjan… Aprendemos a ver más allá de lo que pensamos, y eso en nuestra carrera considero que es muy importante. Publicado por sandrel

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