Las empresas de alquiler de coches mantienen unas condiciones de letra pequeña que casi siempre nos sorprenden en algun momento de nuestro contacto con ellas. Y lo que suponiamos que iba a ser 50 por ejemplo, se convierte en 70 u 80, al concluir la factura. Tienen tambien una intencion evidente: no darte una factura de lo que has pagado, haciendo pasar algo bien poco adecuado por ello, para convencerte de que es asi; sus reglas internas y sus protocolos son radicalmente anti-clientes; y asi sucesivamente.
He tenido muchos enganchones con este tipo de empresas, y me han sorprendido negativamente muchas veces, por no decir casi siempre. Es un mundo muy peculiar, muy enrarecido, muy monopolista u oligopolista y con la certeza de que hay varios negocios al mismo tiempo que se pueden explotar y de ahi nacen la mayoria de las dificultades en la relacion tantas veces explotadora con el cliente. Casi cada vez que alquilas un coche, aprendes una nueva clausula leonina que les sirve para elevar su precio ofertado real.
El ejemplo-experiencia se centra en una empresa local de Fortaleza, con la que tuve un coche alquilado durante mas de un mes. El precio, inicialmente competitivo, se quiso elevar y se elevo saltandose todos los canones razonables e incluida la intimidacion, que me llevo a pensar en lo que podia existir detras de este negocio.
Para hacer el contrato me vinieron a buscar para ir a su oficina, donde me quisieron meter sucesivamente tres contratos con condiciones fraudulentas respecto a lo que se habia pactado. Tuve que perder toda una mañana con ellos y con las rectificaciones de sus condiciones, teniendo que leer hasta tres veces el contrato porque en ningun caso tenia las condiciones que se habian pactado telefonicamente. Quien paga una mañana perdida cuando estas de vacaciones? La mayoria de los turistas … pasan de los contratos y luego les vienen los problemas derivados de su aplicacion. Puedes salir con el coche alquilado y sin seguro ni a terceros, puedes salir con el coche con un limite inadmisible de kilometraje, puedes salir con cantidades añadidas de ultima hora que no han sido negociadas, ni nada parecido …como clausulas para recoger el coche o similares ….. Toda una mañana perdida para contratar un coche …. cuando ya al final les dije que me iba ….. empezaron a ser normales.
Tuve la mala suerte, cosa no demasiado extraña en Fortaleza, de que un 4×4 al salirse del aparcamiento me diese un buen golpe a los tres o cuatro dias de alquilar el coche. El 4×4, cosa normal por aquellas latitudes, no dejo ni un papelito y entonces habia que pagar la franquicia del seguro, del arreglo. Me fui a una empresa para arreglarlo y me dieron un presupuesto de 300 reales. Vinieron ellos y sin ninguna tasacion impusieron 500 porque dijeron que lo tenian que llevar a la casa matriz. No mandaron un perito, no enviaron un presupuesto, sino que cobraron en el acto. Lo cual me parecio especialmente mafioso. Ni siquiera un justificante de lo que habia pagado. Todo el resto del tiempo de alquiler fue bien y no paso nada, por mi parte, y llego el momento de la entrega, en el aeropuerto. El que lo recibia empezo a mirar con un detalle excesivo todas las partes del coche …..sin duda, para encontrar una buena coartada que le permitiera cobrar unos reales añadidos. El coche estaba igual que cuando me lo dieron, no le habia pasado nada de nada, pero seguia buscando, y de pronto aparecieron, tal vez provocados por el mismo, unos puntos en el cristal delantero. Eran unos puntos que no existian, sino que solo el boligrafo del recepcionista habia creado. Dijo que el cristal estaba roto, hizo todo lo necesario para intimidar, hasta decir que iba a llamar a la policia federal -se entiende que un turista si le dicen eso puede intimidarlo o decir, bueno, como arreglamos esto y ya esta-, me mantuve firme e hizo la comedia de llamar a su jefe, con el que hablo durante un rato ….. Yo le dije que no le pagaba si no me daba una factura y si no me devolvia un cuarto de deposito de combustible, pues si el queria presionar, yo tambien queria presionar. Saque mi maquina de fotos y saque unas fotos donde se apreciaba claramente que el cristal estaba perfectamente. Por fin, cambio de tactica, dado que yo dije que no pagaba y se puso a escribir en el resguardo del alquiler algo que yo no veia -era de noche- y que al final me enseño. Era el resguardo, con la cantidad pagada -la que tenia comprometida- y su firma irreconocible, pero era una firma. Le pague lo que le debia, y cuando ya le habia dado el dinero, me dijo nuevamente que iba a denunciar el caso a la policia federal. Yo le dije … algo que no se puede repetir, y me marche preocupado y fastidiado. Fui directamente a buscar la policia federal, pero el puesto estaba ya cerrado; hable con los de la policia militar y me dijeron que no era cuestion suya; hable con los de turismo y me dijeron donde podia reclamar sobre estas practicas abusivas, y en la conversacion me entere de que era una practica muy comun lo que me acababan de hacer, presionar e intimidar al cliente-turista para que pague para evitarse complicaciones, y ese dinero se lo reparten el que recepciona y la empresa. Tome las referencias para hacer una protesta por escrito o email, aunque me advirtieron que eso no iba a tener mucha repercusion, entre otras cosas porque la empresa Amazonia era propiedad de uno de los presidentes de la Asociacion de Locatoras, del ACLA, y ahi supuestamente es donde debia dirigir mis reclamaciones.
Hay negocios paralelos evidentes, algunos supuestamente legales y otros claramente fraudulentos en torno a este sector. Supuestamente legales son los que hacen referencia a la franquicia y la resolucion de los golpes; claramente fraudulentos son los que hacen referencia a la formulacion del contrato inicial y como no, a la recepcion, intimidando a los clientes o haciendo efectivas clausulas que nunca se habian hablado ni considerado. Mucho queda por hacer …. porque tengo que decir que mis malas relaciones con estas empresas no nacen aqui, sino desde hace muchos años cuando tenia que alquilar coches en mis desplazamientos por España y la mayoria de las veces tenia problemas con las empresas, y me he llevado mas de una sorpresa con ellas.