Alguién dijo que no hay pequeñas cosas, sino sumas agotadoras de inconvenientes. Voy a hacer un breve relato de una «pequeña cosa».

Se trata del traslado de mi adsl o conexión internet por un cambio de domicilio. Seis semanas me ha tenido en ascuas la empresa que lo tramitó … y que era mi suministradora. No voy a indicar el nombre, porque estoy seguro de que cualquiera hubiera hecho lo mismo o parecido. Según me dicen, las empresas de telecomunicación no atienden los traslados porque no son rentables. De todas formas, la citada empresa me cobró treinta y tantos euros por el alta …. porque ya me dijo que no me hacía el traslado. ¿Vosotros sabéis, hoy en día, lo que significa vivir durante seis semanas sin internet? Pues eso. Empezó el tema a finales de agosto, cuando lo pedí, y después de múltiples llamadas de reclamación, me hice de la idea de que no querían o no podían hacerlo y si no tomaba una decisión drástica, seguiría sin conexión con el mundo internet …. mucho tiempo. Las respuestas por un 902 -y, por tanto, pagándoles dinero cada vez que llamaba- fueron inaceptables de todo tipo, y nunca se comprometieron realmente a hacer el traslado. Enervado por la situación, tomé la decisión de mandarlos a la «m….» e irme con otros.

Les explico ahora lo que me ha pasado en esta nueva gestión, otra pequeña cosa. Llamo primero a un número -esta vez gratuito, menos mal- y me informan que puedo elegir de todo …. fibra óptica, adsl, televisión, todo en un mismo paquete. Les digo que sólo quiero una línea telefónica y conexión a internet como me lo pongan ….. Lo cierto es que en ese momento no tomé ninguna decisión, sólo me informaba, pero me ofrecían de todo -como se decía antes, «como en botica»-. La comercial me dió su nombre, y dijo que me iba a volver a llamar …. Me llamó dos días después, pero ahora ya no tenían de todo, sino sólo adsl. Le dije que lo pensaría … y volví a llamar al día siguiente, me atendió otra comercial y me dijo que en mi nueva casa no había ningún servicio, ni siquiera había conexión para línea telefónica -mi imaginación se trasladó a aquellos tiempos en que para conseguir que le pusieran a uno un teléfono en casa, había que tener enchufe-. Me sentí decaído, lo comenté en casa y la verdad es que pensar que me quedaba sin servicio me hizo casi desgraciado durante un día. Volví a llamar al mismo número y un comercial muy amable me informó -con cierta desconfianza por mi parte, con lo que le pedí que se asegurara- que disponía de fibra óptica, las condiciones que no estaban del todo mal -es claro que la conexión es cara en este país, pero que le vamos a hacer-, y después de concretarlo todo y asegurarme que de verdad iba a tener servicio, me dijo que me llamarían para confirmar la cuenta corriente y todo eso … para grabarme …. era tarde, como las nueve y media de la noche …. y no recibí ninguna llamada de grabación. Esperé el día siguiente y tampoco me llamó nadie. Al siguiente por la mañana volví a llamar al mismo número y ahora se puso otro comercial también amable que le conté la historia y cómo casi había logrado contratar el servicio pero no me habían llamado y me dijo que era preciso volver a iniciar los trámites. Le dí toda la información y nuevamente me dijo que me iban a llamar para grabarme. Me llamó él tres o cuatro veces diciendo que inmediatamente me iban a llamar para confirmar la información y grabarme …… y nadie me llamó para la grabación …. Eran las diez de la noche del miércoles pasado, es decir, ayer. Por fin, suena el teléfono y me digo, son los de la grabación, pero no, no eran, era el comercial que me había atendido los días anteriores y con el que no había cerrado el asunto porque no me habían llamado para grabarme. No entendí muy bien lo que quería, le expliqué lo que había ocurrido con el comercial nuevo, y que creía que el tema ya estaba cerrado con él … entonces él me dijo que no me preocupara, pero que confirmara que había hecho el contrato con él …….

La sucesión de pequeñas cosas lamentables ha sido para escribir un libro. Entiendo que los comerciales «luchan por su sustento», intentando atribuirse un alta; que la información en esa organización, igual que en la mía precedente y probablemente en otras muchas que no reconocerán su incapacidad, pero la tienen, es horrible: están totalmente descoordinados entre ellos, tanto interna como de cara al cliente; la extrema competencia entre los comerciales da lugar a un «maltrato» del cliente, que al final no sabe que ha pasado. Ah …. y tengo que decir que espero que en los menos de siete días hábiles, por fin, me pongan el puñetero enlace internet, su modem correspondiente y todo eso …. y que al fin, pueda regularizar mi vida y mis interrelaciones sociales, de trabajo y demás.

Me preguntaba si esto tenía que ver con lo mal que nos organizamos o con que somos idiotas o que tenemos ganas de que la gente no sonría. Porque lo cierto es que llevo una temporada que no me sale la sonrisa. …… y una buena parte del asunto se debe a estos monopolios de la información …. que cada vez saben hacer las cosas peor ……

Y vuelvo a repetir: no doy nombres, porque me parece que cualquier nombre de empresa de telecomunicación sería igualmente válido. Gracias por leerme.

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Más ….. más …… y más …..Para desarrollar un espacio de innovación SE NECESITA MÁS:- más DIVERSIDAD (pensar globalmente, culturalmente, holísticamente ….. y menos “pensamiento único” o teoría para todo y para todos)Para pensar en diversidad es preciso generar unas condiciones favorables de interrelación entre los actores. Se tienen que romper muchas barreras, muchas de ellas invisibles y/o inconscientes que nos acompañan en lo cotidiano y a las que nos hemos acostumbrado tanto, que hasta cuando parece que podemos liberarnos de esas barreras, ponemos pegas y hasta nos enfadamos cuando nos conducen por esos arrabales. No hay barrera que se caiga sola, es preciso ayudarla actitudinal y físicamente. En este caso, existen unas costumbres o modus operandi, por lo que a la gran mayoría nos han metido en unos rediles donde la uniformidad –igual que la verdad o hasta la jerarquía, se dan por leyes globales y nos acompañan en nuestro quehacer-. Menos mal que el tiempo de aprender casi siempre coincide con la juventud y en ella hay algo que nos lleva a mostrarnos o ser distintos de nuestros mayores, porque si no contásemos con esa cuestión a favor, sería más difícil aún entrar en la diversidad. Pero como todo, las murallas se han de ir deteriorando, pero no eliminándolas del todo, porque si así fuese pudiera ser que no pudiéramos resistir el cambio. La diversidad se acepta mejor para otros o para animales o para cosas inanimadas, y la apreciamos, pero no es tan fácil aceptar la diversidad en la verdad, la inestabilidad de lo que sabemos, su provisionalidad, la riqueza de las opciones o de los acercamientos a cada fenómeno, la no-linealidad en lugar de cualquier semejanza con lo mecánico y/o seguro-automático. Abordar a diversidad surge del intercambio, del conocimiento de lo otro, de la superación de las verdades y dogmas, de la relativización de todo o casi todo. Caminar en la diversidad es caminar en la libertad. Para llegar a ese camino, se hace preciso conocer, pero sobre todo conocer al otro, conocer al diferente, al diverso, y comprenderlo, no sólo verlo, sino vivir con el/ellos/ellas, y por tanto, comprender con otros, rompiendo con el juego solitario y aislado del que busca la notoriedad aprendiendo solo, en su camino hacia la heroicidad. Si caminamos con otros, las cosas se ven diferentes, a no ser que aquellos con los que caminemos sean tan tan parecidos a nosotros que eviten de igual forma ver lo diferente. El grupo prepara el camino de la diversidad, siempre que el grupo no sea algo aglutinado y homogéneo, sino un todo interdependiente y diferente, o al menos, mínimamente diferente, tanto en cuanto sus objetivos como en sus medios, recursos y conocimientos. La búsqueda no se hace pensando en la diversidad, sino pensando y trabajando-investigando en conocer, en aprender, en investigar, en vivir. La vida no sólo es rica en consideraciones, sino que apreciándola llegamos a ver sus matices, su diversidad, su variedad, y alguien y siempre encontrará algo que nos sorprenderá y lo incorporaremos en el bagaje intelectual compartido en dónde llegaremos a movernos. Por otra parte, la diversidad y la identidad en los pueblos están muy cercanas. Precisamente la supuesta identidad nacionalista conduce a la dificultad de percibir la diversidad o verla siempre como maligna, como perseguible, y es una buena causa de conflictos y guerras. El etnocentrismo aparece de esta forma como la antítesis de la diversidad, y busca la homogeneidad y lo único, “lo verdadero”.Casi en cualquier caso, el conocimiento nos permite ir rompiendo las barreras de las formas únicas, verdaderas, etnocéntricas y homogéneas. Y especialmente el conocimiento que se forja a partir de un grupo, de ellos mismos. – más PRACTICIDAD-aplicabilidad (pensar para cambiar, no pensar sólo para saber, aunque nadie encuentre el sentido práctico de lo que “se sabe”)Construir o seguir ideologías es no sólo fácil e irreal, sino que puede y normalmente maneja a las masas y les evita pensar, sustituyendo su libertad y alienando socialmente. – más LIBERTAD, más autonomía, más autoaprendizaje, y menos institución (las instituciones en el mejor de los casos llevan de diez a veinte años de retraso sobre lo que es y lo que se sabe, en el sentido anterior)- más COMUNICACIÓN, en todos los sentidos, de abajo a arriba, de arriba a abajo, en horizontal -tal vez la más necesaria y menos utilizada-. Para ello se precisa más ESCUCHA, y mayor sentimiento de que el otro puede “siempre salvarnos”.- Más ACCIÓN, más pruebas, más experimentaciones, más espacios de acción, todos ellos interrelacionados (y menos darle vueltas a las cosas y seguir dándoles vueltas). Esto se aplica a la educación como a la empresa o a la sociedad.- Más INTERCOMUNICACIÓN, mayor interrelación, más ramales de lo mismo, y por tanto, más profundidad y menos superficialidad en todo, en las relaciones, en la interacción de los objetos, en todo. Es preciso cuidar asimismo los espacios físicos, porque condicionan de forma importante las relaciones entre personas. No es lo mismo un espacio enfrentado, como es el propio de los colegios y escuelas, a un espacio redondo, donde todos nos veamos las caras.- Más INVESTIGACIÓN, más búsqueda, más inquietud, más iniciativa, como contraposición a quedarnos sentados viendo o leyendo lo que otros hacen o encuentran.- Más amplitud e interrelación SOCIAL. Empresas, Estado o Educación se muestran demasiado encerrados en sí mismos y no en un espacio social y socializador más amplio. Abrir las aulas, extenderlas al exterior de los edificios, hacia la naturaleza, hacia nuestra vida y nuestra historia …. pasear, admirar lo nuestro, ver lo ajeno y también admirarlo. Integrarlo todo en un espacio complejo.- Más PASIÓN, más sentimiento, más enamoramiento de lo que podemos saber y lo que ya sabemos- Más INDUCIR, INVITAR, MOTIVAR A APRENDER y menos obligar a aprender. Tenemos que sentir el amor a aprender, y a aplicar, y que aplicando analizar lo que aprendemos y nos sirve de referencia para mejorar al paso siguiente.- Más PROYECTOS, más iniciativas, más emprendimientos, más riesgos y menos repetir lo mismo, hacer lo del año pasado. Nada es perfecto, sólo viene a serlo la necesidad de mejorar lo que ya se conoce.- más VARIEDAD en lo que se hace o lo que se aprende: ¡hay tantas cosas de las que podemos disfrutar!- más EXPERIENCIA, más vida, más sentirlo tú mismo, que vivir la vida que otros ya han experimentado y vivido. Cosas vivas para vivir.- Más MOTIVACIÓN-INTERÉS, y menos controles (y si los controles son “inevitables”, devolverlos corregidos y mostrando lo que no se ha aprendido bien o se puede mejorar). El control sólo amedrenta, pero ¿enseña? Vincularlo con “más libertad-autonomía”.- Más FLEXIBILIDAD y al tiempo, más PLANIFICACIÓN (flexible, por supuesto: la planificación si no se cumple ya ha cumplido su papel: dignificarnos como personas que quieren ir hacia allí y no hacia otro lado: saber adónde se quiere ir)Todo esto y más es lo que se puede conseguir en espacios de innovación, basados precisamente en aprender metodologías que conllevan el cambio hacia la libertad, la diversidad y transversalidad de conocimientos y personas, la intercomunicación y otros Para ello es preciso enfatizar en las potencialidades y competencias de los profesores, de los directores, de los coordinadores …… Pocas veces, todas o alguna de estas cuestiones no son debilidades estructurales y formativas de los mismos. Y casi siempre pueden mejorar mucho las cosas que hacen y cómo las hacen. Por tanto, todo lo escrito constituyen TENDENCIAS NECESARIAS PARA ENFOCAR, ORIENTAR Y ORGANIZAR LA INNOVACIÓN SOCIAL, la INNOVACIÓN ORGANIZATIVA, LA INNOVACIÓN EDUCATIVA Y TODO TIPO DE INNOVACIÓN. Hay otras, pero ya he hablado de muchas. En todo caso, si queréis ayudarme …. estaría encantado.De las Debilidades Estructurales y cómo convertirlas en ÁREAS DE MEJORA ESTRUCTURAL y OportunidadesDe cualquier forma, en mi criterio, son cuatro los puntos “débiles” o de mejora en que se podía aglutinar todo el problema:Más participación y consiguientemente, más grupo. Se precisa formarse en grupos y en su metodología para generar espacios de participación. No se aprende por “ciencia infusa”, sino trabajando intensamente, formándose en aquello que es la clave para participar, saber cooperar y trabajar en grupo. Hemos conseguido reformular una metodología grupal que permite a un profesor o a un director o a un coordinador en nueve pasos, nueve reuniones y un espacio virtual entre ellas, buscando la aplicabilidad, y con un apoyo asesor a sus proyectos docentes, empresariales o cooperativos, pueda ser un buen líder grupal y generar un espacio abierto de cooperación y participación en el aula, en los grupos, en la empresa o en las organizaciones del tercer sector. Por tanto, más participación implica más grupo y, consecuentemente, uno tiene que conocer en profundidad cómo puede facilitar la construcción de grupos, su desenvolvimiento y su materialización en aprendizajes o proyectos innovadores. Más acción, fomentar la acción y la practicidad de lo que se hace, el sentido real, de las cosas experimentadas. El aula suele estar muerta y mirándose al ombligo, encerrada en sí misma. Y lo mismo, la empresa o la organización comunitaria. Les falta acción. Claro que la acción siempre comporta mayor riesgo, sobre todo, de errores (“el que tiene boca, se equivoca”, el que hace y va a la realidad de la vida, aprende equivocándose, pero difícilmente no se equivoca, aunque luego lo sepa aprovechar para hacerlo mejor). La acción debe correr en paralelo, pero una milésima de segundo adelantada sobre la investigación: action-research es el mejor método para acercarnos a una acción que nos beneficie con su aprendizaje continuo, basado en gran medida en el error (que suele ser el buen aprendizaje), y a la vez nos permita saber que ocurre para que las cosas vayan como van, y en cierta medida, replantear continuamente la planificación de la acción y el problema saber verlo desde varias perspectivas. La acción es una asignatura pendiente de las aulas, y de las organizaciones empresariales o sociales y no digamos de la administración pública. Más internet, más virtual, menos tiempo de aula y más trabajo en la casa o donde sea, con sus compañeros o sólo, pero utilizando software y plataformas que realmente mejoren y amplíen las posibilidades y oportunidades del aprendizaje aportados por el mundo virtual. Para ello, se precisa mucha orientación, porque ni en la institución enseñanza, ni en la organización, se plasma más que los conocimientos de los individuos que en espacios de aprendizajes compartidos horizontalmente. El gap-hándicap de profesores y generalmente coordinadores respecto a sus alumnos o a sus colaboradores en el plano internet suele ser muy amplio, y eso les lleva a utilizar peor esos instrumentos y en términos relativos, y a tender a “encerrarse” en su poder, evitando el avance de su organización, sea la que sea. Para que obtengamos de internet lo que es posible, y es mucho, es preciso que experiencias y conocimientos de “los de abajo” sean las que lideren las aulas o las organizaciones, y siempre sabiendo que en la mayoría de los casos, internet o el mundo del software nos aportan un complemento extraordinario de lo que ya sabemos hacer, lo que permitirá aumentar nuestras posibilidades y mejorar ostensiblemente lo que aportamos. Más planificación, previsión, saber lo que queremos hacer y con qué ritmos. Nuestras plataformas docentes u organizativas han de estar planificadas, no para acertar –que también-, sino para saber en cada momento lo que hacemos y por qué lo hacemos. La cuestión de los ritmos es muy importante. Y los ritmos demasiado estresados fragmentan las posibilidades y hacen menos positivo el esfuerzo. Saber pensar en términos de ciclos, de ciclos de innovación, donde la presencia se sigue de la “ausencia” virtual, forjándose así una continuidad en el proceso; o que todo se organiza según las máximas de la metodología científica, sabiendo que no podemos esperar que todo tenga el mismo ritmo, sino que hay cosas que se pueden plantear en términos diarios o semanales o mensuales o trimestrales o anuales. Y eso, refinarlo. Los ritmos son como los latidos, importantísimos para que el organismo funcione mejor y con menos disfunciones. En estos tres meses ….¿Qué he aprendido estos 3 meses?Ya han pasado tres meses desde el inicio de curso. A lo largo del mismo tenemos distintos profesores con distintas maneras de impartir sus clases: unos centrados en la teoría, otros centrados en las prácticas y otros centrados en reflexiones y en la dinámica. ¿Cuál es la mejor manera de aprender?Los estudiantes no queremos estudiar, no queremos estar tardes y tardes estudiando teorías de memoria para que en cuanto pasemos el examen se nos olvide todo. Porque eso es lo que pasa, las cosas que se estudian mal y sin ganas se terminan olvidando con el tiempo. Tampoco queremos hacer trabajos interminables en los que no tienes tiempo para otras asignaturas. Entonces, ¿qué es lo que los estudiantes queremos? Queremos aprender, no memorizar.¿Cuál es la mejor manera de aprender? Participar y escuchar a otros. Cuáles son sus opiniones y discutir sobre ello. Descubrir por nosotros mismos, porque el maestro no es sino una herramienta para el aprendizaje, un guía que nos ayuda a seguir hacia delante, que nos da pautas. El verdadero poder de aprender reside en nosotros mismos.Una buena manera de aprender es mediante grupos. Gracias al trabajo en grupo podemos aprender no sólo sobre el tema que decidimos tratar, sino que aprendemos a escuchar al resto de los integrantes, aprendemos a organizarnos, a expresarnos, a conocer distintos puntos de vista, a llevar a cabo trabajos en conjunto, a trabajar con gente que tiene distintos objetivos y opiniones, a solucionar posibles problemas que surjan… Aprendemos a ver más allá de lo que pensamos, y eso en nuestra carrera considero que es muy importante. Publicado por sandrel

4 comentarios en «Pequeñas cosas»

  1. Si, tengo que reconocer que mi comunicante acierta en yacom-Orange y Movistar respectivamente.

    Tengo que añadir que en 24 horas me han puesto, estos últimos, internet y la telefonía …. es decir, han sido rapidísimos …. nunca lo hubiera creído. En este caso, felicidades. Aunque sigo pensando qeu tienen que mejorar mucho en coordinación.

    De todas formas, me han llegado con una sorpresa no tan buena ….. que ya comentaré en su momento si no han sabido arreglarla. Siempre hay el lado oscuro ….. de la vida y de las gestiones.

  2. Si, tengo que reconocer que mi comunicante acierta en yacom-Orange y Movistar respectivamente.

    Tengo que añadir que en 24 horas me han puesto, estos últimos, internet y la telefonía …. es decir, han sido rapidísimos …. nunca lo hubiera creído. En este caso, felicidades. Aunque sigo pensando que tienen que mejorar mucho en coordinación.

    De todas formas, me han llegado con una sorpresa no tan buena ….. que ya comentaré en su momento si no han sabido arreglarla. Siempre hay el lado oscuro ….. de la vida y de las gestiones.

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