“… cuando las presiones externas son más fuertes que la suma de las energías internas, empiezan a surgir dificultades. El factor que impide a una determinada empresa crecer, superar una fase de estancamiento o salir de la recesión no es otro que el MAL ESTADO DE LAS RELACIONES ENTRE INDIVIDUOS EN EL SENO DE LA EMPRESA”, dice Ken O`Donnell en “Endocalidad”, un librito más que recomendable y que gracias a mis alumnos he vuelto a dar un repaso para prepararles lo que yo llamo una “píldora”, que es mi manera de comenzar una clase. En mis palabras, lo que dice O`Donnell se traduciría por CALIDAD DE LA INTERCOMUNICACIÓN Y COOPERACIÓN.

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Recuerdo cuando me hice cargo del servicio de estudios y desarrollo en Telefónica, allá por el 83, la primera tarea, aparte de analizar los problemas y organizarlas todas y buscar personas adecuadas para ponerlas en marcha, lo esencial que emprendimos fue trabajar sobre la Comunicación de la organización. Planeamos inmediatamente un gran estudio sobre la Comunicación, que en ese momento llamábamos interna, y fue nuestro primer gran trabajo, seguido de una bateria amplísima de medidas para resolver los problemas, que llamamos Plan Director de Comunicación Interna.

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